Na Farmácia Internacional Lisboa, queremos que cada cliente se sinta totalmente satisfeito com as suas compras. Trabalhamos com rigor e cuidado, mas entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, dispomos de uma política clara e transparente que protege os seus direitos e garante a sua tranquilidade.
📅 Prazo para devolução
Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a compra, desde que apresente o comprovativo de compra (como a fatura ou recibo associado).
📦 Condições de aceitação
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar sem abertura ou sinais de uso;
- A embalagem original deve estar intacta e em perfeito estado para venda;
- Produtos feitos especificamente por encomenda individualizada não podem ser devolvidos;
- Medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) não podem ser devolvidos após entrega, de acordo com a legislação aplicável;
Estas condições garantem segurança, higiene e qualidade para todos os nossos clientes.
💳 Reembolso ou troca
Após a receção e validação do(s) produto(s) devolvido(s), comprometemo-nos a:
- efetuar a troca por outro produto, ou
- proceder ao reembolso do valor pago
Tudo isto num prazo de até 3 dias úteis após a análise da devolução.
Os valores serão restituídos através do método de pagamento original (por exemplo, cartão), ou por transferência bancária, conforme aplicável. Aconselhamos a conservar o comprovativo de envio da devolução.
📨 Endereço para devolução
A devolução deve ser enviada para:
Farmácia Internacional, Lda
Rua do Ouro, 228-230
1100-163 Lisboa
🚚 Custos de envio
Se optar por substituir o produto por outro:
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos de defeito de fabrico ou dano causado pelo transporte, em que a Farmácia Internacional assume os custos.
- A troca só será efetuada após verificação do estado do produto.
Se optar pelo reembolso:
- As condições de custo de envio mantêm-se iguais: o cliente suporta o envio, salvo defeitos ou danos imputáveis ao transporte ou ao produto.
- Nos reembolsos por falha imputável à Farmácia Internacional, será devolvido o valor total da encomenda (produto + envio).
- Nos casos em que o motivo da devolução não esteja relacionado com falha do nosso serviço, o valor do reembolso será deduzido das despesas de envio.
❗ Recebeu produtos danificados?
Se a embalagem de transporte estiver danificada no momento da entrega:
- Verifique o conteúdo imediatamente;
- Registe uma reclamação com o transportador no ato da entrega;
- Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Caso os produtos estejam danificados apesar da embalagem externa estar em boas condições, contacte-nos igualmente para que possamos resolver a situação de forma rápida e justa.
Na Farmácia Internacional Lisboa, acreditamos na honestidade e no respeito por cada cliente. Estamos aqui para o acompanhar e garantir uma experiência de compra positiva, segura e transparente.
Para qualquer dúvida adicional, não hesite em entrar em contacto connosco — teremos todo o prazer em ajudar.